チャネルトークはAIメッセンジャーを提供し、AIエージェント「ALF」が自然言語で問い合わせの最大8割を削減します。CX業務の自動化により、顧客満足度を向上させます。
単純な問い合わせ対応に多くの時間とリソースが割かれ、重要な業務に集中できない。
よくある反復的な問い合わせ対応に追われ、オペレーターの負担が大きい。
複雑な問い合わせ対応も自動化できず、オペレーターの接続数が多い。
自然言語を理解する生成型AIエージェントALFが、単純な問い合わせ業務を最大8割削減し、オペレーターが重要な業務に集中できるよう支援します。交換、不良、返品といった対応が必要な問い合わせも自動化可能です。
接客チャット、電話対応AI、社内外のナレッジ管理(ドキュメント)、売上に繋げるCRMマーケティング、社内コミュニケーション(社内チャット)など、顧客と企業のための多様な機能をAIと連携して一元的に提供します。
ALFは顧客からの問い合わせの80.9%を処理し、オペレーター接続数を大幅に削減した実績があります。累積1,286,781件以上の問い合わせを解決し、2,135社以上の企業が利用、98%のサービス継続率を誇ります。国際標準の情報セキュリティ認証(ISO)規格を遵守し、安全性の高いAWS基盤でサービスを提供しています。
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