定型的な問い合わせ対応に多くのリソースが割かれ、オペレーターの負担や新人研修コストが高い。深夜・休日対応が難しく、働き方改革が進まない。
電話やメールの問い合わせで顧客を待たせてしまい、均一で高品質な応対が難しい。顧客の不満が蓄積し、ロイヤルティ向上に繋がらない。
社内からの定型的な問い合わせ対応に追われ、担当者が専門業務に集中できない。情報取得に時間がかかり、業務負荷が高いことで従業員の働きがいが低下している。
| 会社名 | チャットプラス株式会社 |
|---|---|
| 代表者 | 大江 繭子 |
| 所在地 | 〒100-7014 東京都千代田区丸の内2丁目7-2 JPタワー14階 |
| 設立 | 2016年8月 |
| 事業内容 | チャットツール開発・販売、FAQ作成ツール開発、チャットボット作成代行、AI導入支援 |
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