顧客体験マネジメントサービスに最適なソリューション

EmotionTech CX｜NPS分析で最高の体験を届け事業成長を加速

EmotionTech CXは、顧客データ分析により顧客体験を可視化・改善するマネジメントサービスです。課題を特定し、情緒的な満足度の向上とファン創出を促進します。

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顧客の視点や声を、事業やサービスに取り込みたい

顧客のニーズや期待を踏まえて、改善活動を行いたい

顧客調査やCX関連のデータを活用しきれていない

REASON 01

解決するべき課題の優先度がすぐにわかる

得られた回答データを高精度に分析し、ブランドやサービスの強み・弱みを明確にします。カスタマージャーニーマップを用いた分析や多面的な分析機能により、「何から取り組むべきか」を明らかにします。顧客が「重要視している体験」や「現在の状態」を分析することで、最も優先して解決するべき課題を数値で見える化します。

REASON 02

ニーズや課題を明確にする充実の分析機能

調査で得た回答データはシステム上ですぐに集計され、年代・性別など様々な項目で自由に分類できます。誰でも高度かつ正確な分析が行えるため、スムーズに改善アクションにつなげられます。顧客ごとの状態を分析・可視化し、改善が必要なターゲットを導き、改善できる粒度まで課題を特定します。

REASON 03

顧客のニーズを正確に把握する

「顧客が感じている価値は何か？」「顧客はどのようなことに期待しているのか？」など、顧客の気持ちや感情を理解するためには、顧客からのフィードバックを正確に把握することが重要です。EmotionTech CXでは、「心の満足」の計測に適したNPS®をはじめ、業種・業界の特性に合わせた最適な調査設計をサポートします。

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はい、EmotionTech CXは、顧客を深く理解するための高精度な分析機能を提供し、カスタマージャーニーマップを用いた分析や多面的な分析機能により、「何から取り組むべきか」を明確にします。改善優先度を数値で見える化し、最も優先して解決すべき課題を明らかにします。

調査によって得た回答データはシステム上ですぐに集計され、年代・性別など様々な項目で自由に分類できます。これにより、顧客の状態や感じている価値を詳しく知ることが可能です。また、他ツールとの連携により、データ解析の結果を可視化し、ポップアップやメールなどのマーケティング施策をすぐに実行に移すことができます。

はい、専任の担当者がCX向上を伴走サポートします。また、プロフェッショナルサービスとして、システムの活用サポートに加え、目的に合わせた調査設計、組織診断レポートの作成・報告、改善に向けた提案など、CXを改善するためのソリューションを提供しています。

会社名	株式会社エモーションテック
代表者	詳細は公式サイトをご確認ください
所在地	詳細は公式サイトをご確認ください
設立	2013年
事業内容	顧客体験（CX）および従業員体験（EX）の向上を支援するクラウドサービスの提供。具体的には、NPSなどの指標を用いた調査・分析により顧客体験を正確に把握し、最優先で取り組むべき課題や強み・弱みを特定する「EmotionTech CX」と、従業員からのフィードバックを基に組織として着手すべき最適な課題を特定する「EmotionTech EX」を提供しています。

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