チャットボット（Chatbot）とは？-AI関連の用語集【クラベルAI】-

チャットボット（Chatbot）

チャットボットとは、人の代わりに、文字などの会話で質問に答えたり、手続きを案内したりする自動応答のプログラムのことです。決まった問いに決まった答えを返す「ルール型」と、生成AIで自然な文章で答える「AI型」があります。問い合わせの窓口や社内ヘルプデスクで使われます。24時間対応できる一方、答えられない質問は人につなぐ設計が欠かせません。

チャットボット（Chatbot）関連用語

チャットボット（Chatbot）に関連する単語は以下の通りです。

• 大規模言語モデル（LLM）AI型の裏で動く大規模言語モデルとは？→
• RAG（検索拡張生成）自社の資料で答えさせるには？→
• バーチャルアシスタントバーチャルアシスタントとの違いは？→
• Dify（ディファイ）コードなしで作れる道具は？→
• ハルシネーション間違いを自信ありげに答えるのはなぜ？→
• Human-in-the-Loop（人間との共同作業）人が確認する仕組みとは？→

チャットボット（Chatbot）で知っておくと得する有益情報

チャットボットは、導入して終わりではなく、育てていく仕組みです。押さえたい点を3つにまとめました。

• 目的を絞るよくある質問への対応など、範囲を決めて始めると効果が出やすくなります。
• 人への引き継ぎ答えられない質問は、担当者へつなぐ流れを用意しておきます。
• 答えを見直し続けるログを見て、答えの追加や修正を続けることで、使いやすくなります。

ルール型とAI型の比較

チャットボットは、範囲を決めて、人への引き継ぎとセットで導入します。

チャットボット（Chatbot）やさしい解説

チャットボットって、前から見るあの小さな窓のこと？

はい、Webサイトの右下に出る、あの会話の窓が代表的です。受付で案内してくれる係を、画面の中に置いたようなものです。

簡単な質問は係が答え、難しい質問は専門の人につなぎます。

仕事に置き換えると、「営業時間は？」「返品の方法は？」など、毎日くり返される質問を、チャットボットが夜間も答えます。担当者は、複雑な相談に集中できます。最初は少ない質問から始めて、答えを増やしていく進め方が向いています。

チャットボット（Chatbot）についてのみんなの疑問

チャットボットとChatGPTは同じですか？

同じではありませんが、ChatGPTの技術を使う例はあります。チャットボットは「会話で応答する仕組み」の総称です。ChatGPTのような生成AIを裏で使うと、自然な文章で答えるAI型になります。

導入すれば人手は要らなくなりますか？

いいえ、人の対応が必要な場面は残ります。答えられない質問への対応や、答えの見直しは人が行います。繰り返しの質問の負担を減らし、複雑な相談に集中するための道具と考えましょう。

小さな会社でも導入できますか？

はい、月額のサービスやノーコードの道具で始められます。まずは、よくある質問の数十件に絞って試すのが現実的です。費用と効果を見ながら、対象を広げていくと、無駄が出にくくなります。

AI関連の用語集【まとめ】

AI関連の用語集が気になる方のために、用語集一覧を作成しました。AIに関する学びを深めたいとお考えの方は、ぜひご覧ください。

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